Vaga de parceiro

Analista de Suporte ao Cliente Júnior - São Paulo / SP

WTT - TECNOLOGIA E CONSULTORIA
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Detalhes da Vaga

  • Escolaridade Não Informado
  • Segmento Não Informado
  • Salário Não Informado
  • Área de AtuaçãoDiversos / Outros

O que você irá fazer

  • Título do Cargo: Analista de Suporte ao Cliente Jr.
  • Resumo da Posição:O Analista de Suporte ao Cliente Jr.
  • é responsável por prestar suporte remoto ou presencial de alta qualidade aos usuários de sistemas da WTT, auxiliando na resolução de problemas técnicos e garantindo a satisfação do cliente ao utilizar nossos produtos e serviços.
  • O profissional atuará como um ponto de contato, respondendo dúvidas e solucionando incidentes de maneira eficiente e cortês.
  • Principais Responsabilidades: Atender e responder a solicitações de suporte dos clientes via telefone, e-mail ou chat, seguindo procedimentos estabelecidos.
  • Diagnosticar e solucionar problemas técnicos básicos relacionados aos produtos e serviços.
  • Documentar e monitorar todas as interações com clientes em sistemas de CRM devidamente atualizados.
  • Escalar casos complexos para níveis de suporte superiores, quando necessário.
  • Auxiliar no desenvolvimento e na atualização de materiais de treinamento e documentos de suporte.
  • Participar de reuniões de equipe e sessões de treinamento para aprimorar conhecimentos e práticas de suporte.
  • Instalação de alguns dos sistemas da WTT ou sistemas semelhantes (PACS, HIS, RIS, Servidor de impressão, sistemas de Captura de imagem ou GED).
  • Garantir um atendimento de excelência e buscar maneiras de melhorar a experiência do cliente.
  • Requisitos: Ensino Superior completo ou cursando em áreas relacionadas a TI e/ou Administração.
  • Experiência prévia em atendimento ao cliente ou suporte técnico.
  • Familiaridade com sistemas operacionais e softwares básicos de computador.
  • Habilidades comunicativas eficazes, tanto verbal quanto escrita.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e gerenciar prioridades simultâneas.
  • Habilidade para solucionar problemas de maneira proativa e eficiente.
  • Desejável conhecimento em inglês ou espanhol para comunicação básica.
  • Benefícios Adicionais: Ambiente de trabalho colaborativo e voltado para o crescimento profissional.
  • Oportunidades de desenvolvimento e treinamento contínuo.
  • Benefícios compatíveis com o mercado.
  • Competências Desejadas: Resiliência e capacidade de lidar com situações desafiadoras.
  • Proatividade e disposição para aprender.
  • Atitude positiva e foco na satisfação do cliente.
  • Habilidade para trabalhar sob pressão e cumprir prazos.
  • Este cargo é ideal para um profissional em início de carreira que busca desenvolver habilidades na área de suporte ao cliente e deseja crescer em um ambiente dinâmico e desafiador.
  • Requisitos:

Informações Adicionais

  • Quantidade de Vagas 1
  • Jornada Não Informado
 

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