Não importa o ramo de atuação: toda empresa precisa de um bom trabalho de vendas, atendimento ao cliente e resolução de dúvidas. Nos últimos anos, esse trabalho deixou de ser realizado presencialmente e passou a ser feito por operadores de telemarketing, que atuam via telefone, e até mesmo via soluções tecnológicas de internet.
Por esse motivo, a profissão de operador de telemarketing se mostra fundamental ao mesmo tempo em que passa por mudanças importantes em sua estrutura de trabalho. Saiba mais sobre a carreira na área, as funções do profissional, como se tornar, quais as competências necessárias e a remuneração média no país.
O que faz um operador de telemarketing?
De forma geral, o operador de telemarketing é o profissional responsável por desempenhar diferentes papéis estratégicos para a empresa via telefone. É seu papel atender clientes por chamadas telefônicas para, por exemplo:
- Vender produtos e serviços que a empresa oferece;
- Oferecer assistência, geral ou técnica, ao cliente;
- Esclarecer dúvidas;
- Realizar cobranças de dívidas ou contas em aberto;
- Fazer pesquisas de satisfação com clientes;
- Proporcionar a alteração ou o cancelamento de planos ou serviços;
- Informar o cliente sobre os serviços de que a empresa dispõe; e
- Promover acordos e consensos entre clientes e empresa, caso haja conflitos.
Ficou interessado(a) pelas atribuições? Confira vagas de operador de telemarketing no Caderno Nacional:
Operador de Telemarketing - Divinópolis / MG
Encarregado / Operador de Telemarketing - Brasília / DF
Como atua um operador de telemarketing?
A atuação do profissional costuma ocorrer de duas formas: ativa, na qual o funcionário realiza ligações para os clientes; e receptiva, na qual recebe ligações e contatos dos clientes.
A primeira forma é mais frequente para a realização de vendas de serviços, atualizações em planos ou serviços, realização de cobranças e pesquisa de satisfação ou retorno de contato. Já a segunda forma é comum para os trabalhos de resolução de dúvidas, auxílio técnico e alteração ou cancelamento de serviços.
O trabalho do profissional de telemarketing tem evoluído junto à tecnologia de comunicação. Por isso, atualmente é comum que haja o uso inteligência artificial e desenvolvimento de robôs para realização do atendimento, tanto para otimizar o trabalho do operador de telemarketing quanto para reduzir os custos da empresa.
Nesse sentido, a atuação como operador de telemarketing pode ser reduzida ou adaptada em algumas empresas, embora ainda se mantenha como primordial para a boa relação das companhias com seus clientes.
Como se tornar um operador de telemarketing?
A profissão exige formação completa em ensino médio, recebendo bem profissionais que não possuam nível superior. Por esse motivo, é comum que muitos jovens e profissionais em início de carreira busquem o cargo de operador de telemarketing como uma primeira oportunidade profissional.
Uma vez dentro das empresas, tanto internamente como de forma terceirizada, é comum que os operadores de telemarketing recebam treinamentos sobre os serviços oferecidos, a forma de atender os clientes, ferramentas técnicas e outros conteúdos relativos à sua atuação profissional diária.
Contudo, o candidato pode procurar cursos técnicos ou livres com assuntos dessa natureza antes de entrar nas empresas, de forma a melhorar o currículo e aumentar as chances de contratação e crescimento profissional.
Abaixo, veja oportunidades para trabalhar com telemarketing:
Operador de Telemarketing - Fortaleza / CE
Operador de Telemarketing - Campinas / SP
Quais as competências de um operador de telemarketing?
Profissionais de telemarketing devem apresentar características comportamentais importantes para a área, como boa comunicação oral, responsabilidade, desejo de aprender e resiliência.
Por lidar diretamente com clientes e atuar na imagem da empresa, o operador deve também mostrar proatividade e respeito aos desejos e direitos do cliente. Conhecer a legislação ligada aos direitos do consumidor também é importante para a atuação profissional.
Quanto ganha um operador de telemarketing?
Segundo levantamentos de contratantes, a média salarial de um operador de telemarketing é de R$ 1.013,00. O valor pode variar de acordo com as atribuições do funcionário, seu tempo de experiência e sua qualificação profissional.
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