Uma das grandes preocupações do RH é a atração e retenção de talentos. E é pensando nisso que a employee experience (experiência do funcionário) tem ganhado cada vez mais visibilidade e importância.
A lógica da experiência do colaborador segue mais ou menos a mesma do cliente. É uma jornada que se inicia no primeiro contato com a organização e se estende até o desligamento.
Ou seja, a employee experience passa por processo seletivo, contratação, onboarding (processo de integração), treinamento e desenvolvimento, crescimento (avanços na carreira, como promoções) e outplacement (processo de demissão e recolocação).
Por se tratar de uma jornada, é preciso que o RH adote isso como uma cultura, e não apenas um trabalho pontual. Afinal, o colaborador é peça fundamental para que a empresa continue rodando.
Quer descobrir mais sobre a importância da experiência do colaborador e o papel estratégico do RH nesse contexto? Acompanhe nosso artigo no Caderno Nacional e fique por dentro das últimas tendências e insights do mercado de trabalho.
Por que pensar e implementar employee experience?
Assim como o mundo evolui, as coisas mudam, as relações se ajustam e se adequam, também é chegado o momento de rever a relação de empregador e empregado. Apenas um salário e alguns benefícios já não são o suficiente para manter o colaborador engajado e performando seu melhor.
Muitos funcionários se mostram insatisfeitos com as formas da empresa lidar com diversas questões. E por isso a taxa de retenção acaba sendo comprometida. Isso automaticamente acarreta em prejuízo. Sendo assim, foi preciso olhar mais afundo e encontrar soluções.
Em 2023 a Forbes divulgou uma pesquisa que destaca bem a necessidade de employee experience. O estudo mapeou em quais momentos os funcionários se sentem mais insatisfeitos e desmotivados. Ele traz dados como:
- No período de onboarding, 81% declara ter uma boa experiência com o empregador;
- No entanto, apenas 46% dos que estão de saída declaram ter uma boa experiência;
- A percepção de uma boa vivência cai significativamente entre os 90 e 180 dias de permanência;
- No quesito desligamento: apenas 48% das funcionárias mulheres apontaram um “desligamento respeitoso”, enquanto 78% dos funcionários homens declararam ter esse mesmo respeito.
(A pesquisa teve mais de 390 mil participantes, e esses dados foram colhidos ao longo do ano de 2022)
Papel do RH com employee experience
Olhando para esse cenário, é preciso que o departamento de recursos humanos das empresas comece a traçar estratégias para melhorar a jornada do colaborador. No entanto, qual seria, de fato o papel do RH?
Por ser o departamento responsável por lidar e fazer a mediação entre funcionário e organização, é importante que a gestão se atente para a employee experience, com algumas ações.
Recrutamento e seleção
Escolher os profissionais adequados para a vaga, e com objetivos alinhados, desde o principio, é o melhor caminho para começar uma boa jornada no trabalho. Uma boa contratação já aumenta a probabilidade de adequação, adaptação e sucesso na equipe.
Por isso, o RH possui a responsabilidade de atrair, selecionar e reter candidatos que se encaixem tanto na cultura organizacional da empresa, quanto nos valores da organização. É essencial que candidato e vaga estejam com expectativas alinhadas.
Implementação de estratégias e planejamento
Não é apenas o funcionário que precisa se adequar a empresa. Para que haja uma boa employee experience, é preciso que as organizações se atualizem sobre as melhores práticas do mercado em relação a trato com funcionários. E é aí que entra o RH.
O setor de recursos humanos é responsável por planejar e implementar práticas que melhores a experiência do funcionário na empresa. Práticas essas que podem envolver:
- Desenvolvimento de políticas e programas que visam um ambiente saudável;
- Benefícios;
- Programas de desenvolvimento;
- Avaliação de desempenho;
- Plano de carreira.
Monitoramento constante
Uma vez escolhido e contratado o colaborador, e implementado as práticas na empresa, chega o momento de ver tudo rodando e avaliar se está funcionando. Para uma boa employee experience, é preciso olhar de perto se o colaborador está satisfeito e se isso está refletindo em bons resultados para o negócio.
Para uma análise eficaz, é necessário considerar fatores como o nível de engajamento dos colaboradores, o grau de satisfação mútua entre funcionários e empresa, bem como a taxa de rotatividade de pessoal. Todos esses elementos são fundamentais para uma compreensão abrangente da dinâmica organizacional.
Conforme os resultados vão se mostrando, cabe ao RH determinar se novas estratégias são necessárias, se continuam com as existentes e assim por diante.
Atenção, RH!
Para que dê certo a employee experience, o setor de recursos humanos, mais do que nunca, precisa estar com a comunicação interna bastante alinhada e eficaz. Além disso, a gestão de conflitos e suporte emocional também são fundamentais. Por isso, é essencial que o RH:
- Entenda as necessidades de colaboradores e da empresa;
- Possibilite um ambiente de diálogo, crescimento e valorização;
- Invista em feedbacks práticos e mais assertivos (mas sem expor e humilhar funcionários);
- Se atualize sempre sobre as novidades do mercado para melhorar a gestão de pessoas.
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